Политика возврата и обмена товара
1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата и обмена крепежных изделий для плоских кровель (далее — Товар), приобретенных у нас (далее — Продавец). 1.2. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для физических лиц) и заключенным договором поставки/купли-продажи (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). 1.3. Под товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий скрытые или явные производственные дефекты, несоответствие заявленным техническим характеристикам, геометрическим параметрам или коррозионной стойкости, которые не могли быть выявлены при обычной приемке. 1.4. Товар надлежащего качества — это Товар, соответствующий заказу, сопроводительной документации и стандартам производителя, но не подошедший Покупателю по субъективным причинам (ошибка в артикуле при заказе, излишки после завершения работ и т.д.). 1.5. Претензии по количеству, ассортименту, видимым дефектам упаковки и пересортице принимаются только в момент передачи Товара на складе Продавца или при подписании транспортной накладной представителем Покупателя.
2. Возврат и обмен для юридических лиц и ИП Отношения регулируются положениями ГК РФ о договоре поставки.
2.1. Товар ненадлежащего качества: 2.1.1. При обнаружении производственного брака Покупатель обязан направить на электронную почту Продавца письменную претензию с подробным описанием дефектов и приложением фото- или видеофиксации в течение 3 (трех) рабочих дней с момента приемки. 2.1.2. Срок рассмотрения претензии — до 5 (пяти) рабочих дней. В спорных случаях Продавец вправе потребовать проведения независимой технической экспертизы за счет стороны, ответственной за возникновение дефекта. 2.1.3. По результатам рассмотрения Продавец обязуется: • осуществить оперативную замену бракованного Товара на аналогичный качественный силами Продавца (доставка за счет Продавца) в срок до 5 (пяти) рабочих дней; • либо вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме в течение 10 (десяти) банковских дней со дня подписания акта о возврате; • либо произвести ремонт изделия, если это технически возможно и согласовано сторонами. 2.1.4. Бракованный Товар подлежит возврату на склад Продавца силами и за счет Покупателя только в случае, если весогабаритные характеристики исключают выезд транспорта Продавца, что заранее письменно согласовывается обеими сторонами.
2.2. Товар надлежащего качества: 2.2.1. Крепеж является специфическим строительным материалом, изготавливаемым под конкретные технические задачи. Согласно ст. 502 ГК РФ, возможность возврата качественного товара юридическими лицами должна быть прямо предусмотрена договором поставки. 2.2.2. Продавец старается идти навстречу своим контрагентам. Рассмотрение возможности возврата осуществляется индивидуально по официальному запросу Покупателя. 2.2.3. Обязательными условиями для согласования возврата являются: • сохранение заводской упаковки, маркировки и товарного вида; • отсутствие следов монтажа, коррозии или повреждений; • остаточный срок хранения до окончания гарантии производителя составляет не менее 12 месяцев; • выкупаемый объем партии превышает стандартные потребности (излишки); • компенсация Продавцу документально подтвержденных расходов на транспортировку и последующую предпродажную подготовку (ревизию) возвращаемого Товара. 2.2.4. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин, так как предоставление безусловной гарантии возврата качественного крепежа юридическим лицам не предусмотрено стандартной деловой практикой.
3. Возврат и обмен для физических лиц Отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
3.1. Товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона): 3.1.1. Потребитель вправе по своему выбору потребовать: • замены на Товар той же марки (модели, артикула); • замены на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; • соразмерного уменьшения покупной цены; • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. 3.1.2. Замена некачественного Товара производится в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если нужный Товар отсутствует — замена производится в течение месяца. 3.1.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. 3.1.4. Крупногабаритный Товар (например, оптовая закупка весом более 5 кг) доставляется для замены или возвращается силами и за счет Продавца.
3.2. Товар надлежащего качества (ст. 25 Закона): 3.2.1. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки. 3.2.2. Важное ограничение: крепежные изделия, отпускаемые на метраж (коробки с саморезами, анкерами, дюбелями, рулоны уплотнительных лент), а также товары в нарушенной блистерной упаковке входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). 3.2.3. Обмен возможен только для штучного Товара в целой потребительской упаковке (например, невскрытая коробка с фиксированным количеством единиц, не входящая в перечень п. 3.2.2), если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условие сохранности пломб и фабричных ярлыков обязательно. 3.2.4. При отсутствии аналогичного Товара для обмена в день обращения, Потребитель вправе потребовать возврата денег. Требование о возврате должно быть удовлетворено в течение 3 (трех) дней со дня возврата Товара.
4. Порядок оформления возврата 4.1. Для инициации процедуры необходимо направить запрос менеджеру отдела продаж или на адрес электронной почты [адрес почты]. 4.2. К запросу необходимо приложить: скан-копию УПД / кассового чека / счета-фактуры, фото общего вида Товара, этикетки и детальные фотографии дефекта (если применимо). 4.3. После одобрения заявки ответственным менеджером Покупателю высылается типовая форма заявления на возврат и оформляется корректировочный счет-фактура (для ЮЛ/ИП) или накладная на возврат (для физлиц). 4.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате банковской картой возврат осуществляется исключительно на ту же карту.
5. Заключительные положения 5.1. Данная Политика размещена в открытом доступе на официальном сайте Продавца и предоставляется в печатном виде по запросу Покупателя. 5.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Действует редакция, актуальная на дату совершения покупки. 5.3. Во всем остальном, не урегулированном настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.